Mobil versiya RU AZ
_




AZƏRBAYCAN » İQTİSADİYYAT

“Azercell”in müştəri məmnuniyyəti göstəricisi son altı ayda 90 faizi keçib

18 Avqust 2020, 16:45 (GMT +4)

Bakı, 18 avqust, SalamNews.Bu altı ay ərzində operatorun əlaqə mərkəzinə keçən ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 10 dəfə artıq müraciət daxil olub.

“Azercell Telekom” MMC 2020-ci ilin ilk yarısı üçün Əlaqə Mərkəzinə daxil olan müraciətlərin sayı və onların araşdırılması ilə bağlı nəticələri təqdim edib. Belə ki, cari ilin ilk 6 ayında “Azercell”in Əlaqə Mərkəzinə 2 milyon 300 min müraciət daxil olub ki, onların 2 milyon 210 mini və ya 96 faizi cavablandırılıb və müştərinin müraciəti üzrə məsələlər dərhal həllini tapıb. Aylar üzrə bu göstərici 90-98 faiz arasında dəyişib.

“Azercell”də cari ilin ilk yarısında xidmət səviyyəsinin göstəricisi ortalama 82 faiz təşkil edib ki, bu, müasir dövrdə Avropa standartlarına əsasən Çağrı mərkəzlərinin fəaliyyəti üçün yüksək nəticədir. Məlumat üçün bildirək ki, xidmət səviyyəsi - operatorun zəngi nə dərəcədə tez cavablandırması və müvafiq olaraq daxil olan müraciətin araşdırılması müddətinin qısalığını göstərir və mütləq şəkildə müştəri məmnuniyyətinə təsir etməklə yanaşı, təşkilatın imici üçün də əhəmiyyət kəsb edir. Həmçinin Avropa standartlarına görə müştəri məmnuniyyəti göstəricisi 80 faizdən yuxarı olmalıdır ki, son altı ayda “Azercell”də bu göstərici 90 faizdən artıq təşkil edib.

5 milyonluq abunəçi ailəsinin rahatlığını təmin edən “Azercell”, ilk növbədə, müasir iş və yaşayış şəraitini nəzərə alaraq abunəçilərinin müraciətlərini yeni platformalarda onlayn qaydada cavablandırır. Belə ki, 2019-cu ilin son rübündən etibarən “Azercell”in onlayn müştəri xidmətləri sahəsində cavab platformalarının sayı dəfələrlə artırılıb. “Kabinetim” tətbiqetməsinə çat bölməsi əlavə olunub ki, proqrama daxil olan müştərilər birbaşa bu çatda müraciətlərini çatdıra bilirlər, eyni zamanda, “Play Market” və “AppStore” üzərindən abunəçilərin tətbiqlə bağlı rəy bildirmək və suallara cavab almaq imkanı da işə salınıb. Ötən ilin noyabrından etibarən online xidmət 24/7 iş rejiminə keçib, “facebook”da müştərilərin müraciətləri fərdi çatda birbaşa qəbul edilməyə başlayıb. Bununla yanaşı, 2020-ci ilin əvvəlində “Azercell” onlayn müştəri xidmətləri sahəsində yenilikləri təqdim edib, belə ki, abunəçilər arasında populyarlaşan yeni “Telegram” sosial şəbəkədə “Azercell Bot” yaradılıb və uğurla tətbiq olunur.

Rəqəmlərə gəldikdə, cari ilin ilk 6 ayında ötən ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə “Azercell”ə daxil olan onlayn müraciətlərin sayı təxminən 10 dəfə artıq olub. 2019-cu ilin ilk yarısında “Online Çat” vasitəsilə şirkətə 23 mindən yuxarı müraciət daxil olmuşdusa, bu il üçün bu göstərici 208 mindən çox olub. Keçən ilin dekabrında fəaliyyətə başlayan “facebook” üzərindən fərdi çat sayəsində təkcə 6 ay ərzində 23 min 743 müraciətə baxılıb. Eyni zamanda, elektron poçt vasitəsilə daxil olan və cavablandırılan müraciətlərin sayı da artıb. Bu ilin 6 ayında elektron poçtla daxil olan 5538 məktubun hamısı cavablandırılıb. Bundan əlavə, korporativ müştərilər üçün Telefon Mərkəzi ilk 6 ay ərzində 49 min zəng və 16 min onlayn müraciət qəbul edib, “Premium” statuslu müştərilər üçün fəaliyyət göstərən xüsusi Telefon Mərkəzi isə 55 min zəng qəbul edib. Beləliklə, 2020-ci ilin ilk yarısında “Azercell”in Əlaqə Mərkəzi kanalları vasitəsilə 2 milyondan artıq müraciət cavablandırılıb.

Xüsusi olaraq qeyd edilməlidir ki, son aylar ölkəmizdə pandemiya ilə əlaqədar elan edilmiş karantin rejimi səbəbindən “Azercell” şirkətinin Əlaqə mərkəzi gücləndirilmiş iş rejimində çalışır. İşçilər üçün dərhal evdən işləmə şəraiti yaradılıb. Karantin rejimini nəzərə alaraq “Azercell Telekom” öz abunəçilərinə evi tərk etməməsi və insan sıxlığı olan yerlərə getməməsi üçün distant xidmət kanallarından istifadəni tövsiyə edib.

Qeyd edək ki, Azərbaycanda mobil rabitə bazarının lideri, 5 milyon vətəndaşın seçimi olan “Azercell Telekom” MMC hər zaman müştərilərinin rahatlığını düşünür və daim müştəri xidmətləri sistemlərinin ən qabaqcıl və innovativ modellərinin təkmilləşdirilməsi və tətbiqi üçün çalışır.

Daha ətraflı məlumat üçün “news@mcs.az” ünvanına müraciət edə bilərsiniz.


Ölkənin və dünyanın ən son xəbərləri bizim Facebook səhifəmizdə


Əlaqəli Xəbərlər

Azercell Silahlı Qüvvələrə Yardım Fonduna 1 milyon manat köçürüb

"Azercell"in dəstəyi məktəblilər xüsusi hazırlıq dərsləri keçiblər

Azercell abunəçilərinə hədiyyə balans qazandırır

“Azercell” yeni kampaniya keçirir

“Azercell” şəhid övladlarını sevindirib

“Azercell” beynəlxalq səviyyədə “İlin şirkəti” seçilib

Azercell-in dəstəyilə hazırlıq keçən məktəblilər bürünc medala layiq görülüblər

“Azercell”in rəqəmsal həlləri ən populyar onlayn xidmətlər sırasındadır

“Azercell”in Müştəri Xidmətləri və Səyyar Müştəri Xidmətləri işini fasiləsiz davam etdirir

"Azercell"in Rəqəmsal Tərəfdaşlığı ilə 7-ci “womENcourage” beynəlxalq virtual toplantısı keçiriləcək

Son 18 ay ərzində “Azercell”in LTE şəbəkəsinin əhatəsi 85 faiz yüksəlib

Azercell-in dəstəyilə fəaliyyət göstərən "Uşaq Qaynar Xətt xidməti" növbəti hesabatını açıqlayıb

Azercell növbəti beynəxalq sertifikat qazanıb

“Azercell”in yeni 4G Wi-Fi modemindən eyni zamanda 32 istifadəçi yararlana bilər

Azercell Mediacell tarifi olan istifadəçilərə pulsuz internet yükləyib

Azercell yeni kampaniyaya start verib

Azercell yeni 4G MiFi kampaniyasına başlayıb

“Azercell”lilər bir ay ərzində “#rəqəmsalgünləri” birlikdə qeyd edəcək

Azercell “Telegram Bot” xidmətini təqdim edib

Azercell uşaqlar üçün “Mobil TV” xidmətini istifadəyə verib

24 Noyabr 2020, 13:15 (GMT +4)
Yaqut Qarayeva: "Süni tənəffüs aparatına qoşulanların sayı çoxdur"

24 Noyabr 2020, 13:04 (GMT +4)
Rusiyada son sutkada 24 mindən çox insanda COVID-19-a yoluxma aşkar edilib 

24 Noyabr 2020, 13:02 (GMT +4)
Bəhreyn İsrail baş nazirini ölkəyə rəsmi səfərə dəvət edib

24 Noyabr 2020, 13:00 (GMT +4)
Dini konfessiyaların rəhbərləri Qarabağda dağıdılan dini abidələrimizlə bağlı birgə bəyanat veriblər

24 Noyabr 2020, 12:45 (GMT +4)
Şəhid polkovnik Babək Səmidli dəfn olunub

24 Noyabr 2020, 12:30 (GMT +4)
Narkotik maddələrin qanunsuz dövriyyəsi ilə məşğul olan şəxslər saxlanılıb

24 Noyabr 2020, 12:15 (GMT +4)
Vilayət Eyvazov Suraxanının polis rəisini yüksək vəzifəyə təyin edib

24 Noyabr 2020, 12:15 (GMT +4)
Gürcüstanda son sutkada 39 nəfər koronavirusdan ölüb

24 Noyabr 2020, 12:00 (GMT +4)
Azərbaycanda evdə müalicə olunan COVİD xəstələrinin sayı açıqlanıb

24 Noyabr 2020, 11:45 (GMT +4)
Azərbaycan nefti kəskin bahalaşıb

24 Noyabr 2020, 11:30 (GMT +4)
Şəhid polkovnik Babək Səmidlinin dəfn mərasimi keçirilir

24 Noyabr 2020, 11:18 (GMT +4)
Miçiqan Baydenin ştat üzrə qələbəsini rəsmi olaraq təsdiqləyib

24 Noyabr 2020, 11:15 (GMT +4)
ÜST: Azərbaycanda antibiotiklərin apteklərdə sərbəst satışı qadağan olunmalıdır

24 Noyabr 2020, 11:00 (GMT +4)
Bu gün Azərbaycan Kubokunun püşkü atılacaq

24 Noyabr 2020, 10:52 (GMT +4)
Dünyada son sutkada 540 mindən çox COVID-19-a yoluxma qeydə alınıb

24 Noyabr 2020, 10:50 (GMT +4)
Azərbaycan Prezidenti Məkkədən gətirdiyi “Qurani-Kərim”i Ağdam məscidinə bağışlayıb (FOTO)

24 Noyabr 2020, 10:40 (GMT +4)
İlham Əliyev: Bizə mənəvi və siyasi dəstək verən mənim qardaşım Rəcəb Tayyib Ərdoğan olub

24 Noyabr 2020, 10:35 (GMT +4)
Prezident: Siyasi müstəqillik olmadan torpaqlarımızı düşməndən azad edə bilməzdik

24 Noyabr 2020, 10:30 (GMT +4)
Hesablama Palatası uyğunluq auditi üzrə beynəlxalq tədbirə qatılıb

24 Noyabr 2020, 10:25 (GMT +4)
Ali Baş Komandan: “Ağdam əməliyyatı planlaşdırılırdı, biz Ağdamı onsuz da alacaqdıq”

24 Noyabr 2020, 10:20 (GMT +4)
Prezident İlham Əliyev və birinci xanım Mehriban Əliyeva Ağdam şəhərində olublar

24 Noyabr 2020, 10:15 (GMT +4)
BQXK Qarabağdakı kontingentini 4 dəfə artıracaq

24 Noyabr 2020, 10:14 (GMT +4)
Tramp administrasiyasına səlahiyyəti Baydenə təhvil vermə prosesinə başlamağa dair təlimat verib

24 Noyabr 2020, 10:00 (GMT +4)
ANAMA 31 mina və partlamamış hərbi sursatı zərərsizləşdirib

24 Noyabr 2020, 09:53 (GMT +4)
AB liderləri Bayden ilə AB-ABŞ münasibətlərini müzakirə edib

24 Noyabr 2020, 09:45 (GMT +4)
Azərbaycanın XİN rəhbəri BMT Baş katibi ilə telefonla danışıb

24 Noyabr 2020, 09:32 (GMT +4)
Fələstinin Fəth hərəkatı Co Baydenin komandasının gəlişini gözlədiyini bildirib

24 Noyabr 2020, 09:30 (GMT +4)
Zaqatalada ferma və yük maşını yanıb

24 Noyabr 2020, 09:23 (GMT +4)
AB, İtaliya və Almaniya səfirləri Türkiyə XİN-ə çağırılıb

24 Noyabr 2020, 09:13 (GMT +4)
Səudiyyə Ərəbistanı neft təsisatlarının husilər tərəfindən hücuma məruz qaldığını etiraf edib

1

Saytda dərc olunmuş istənilən materiala bütün hüquqlar müəllif hüquqları barədə beynəlxalq qanunvericiliyə uyğun şəkildə qorunur. Saytda yerləşdirilmiş istənilən audio, foto və videomaterialların istifadəsinə yalnız hüquq yiyəsinin icazəsi və SalamNews saytına istinadla yol verilir.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66