Mobil versiya RU AZ
_




AZƏRBAYCAN » İQTİSADİYYAT

Azercell növbəti beynəxalq sertifikat qazanıb

30 İyul 2020, 16:37 (GMT +4)

Bakı, 30 iyul, SalamNews. “Azercell Telekom” MMC ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunu sübut edən növbəti beynəlxalq qiymətləndirmədən keçib. Şirkət ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə daha bir sertifikatını əldə edib.

Sertifikatın alınması üçün Azercell şirkəti bu il mart ayının 16-da başlayan beynəlxalq standarta uyğunluq üzrə resertifikasiya auditini uğurla bitirib. Keyfiyyət auditi “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılıb.

ISO 10002:2018 sertifikatının əldə olunması “Azercell Telekom” MMC tərəfindən müştərilərlə aparılan işin səviyyəsini göstərir. Bu beynəlxalq standart məhsul və xidmətlərlə əlaqəli şikayətlərin qurumlara daxil olması, onların nəzərə alınması, cavablandırılıb həll olunması prosesini qiymətləndirir. Həmçinin, şikayətlərə baxılması işinin daha effektiv şəkildə həyata keçirilməsi üzrə tələbləri müəyyən edir.

Hesab olunur ki, şikayətlərlə iş prosesinin təhlili sonradan məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsinə birbaşa təsir edir. Odur ki, audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin yüksəldilməsi, şikayətlərə vaxtında və məzmunlu cavab verilməsi, daxil olan iradların hamısının nəzərdən keçirilməsi, müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi kimi amillər nəzərə alınır. Həmçinin, şirkət heyəti üzvlərinə müştərilərlə iş üzrə xüsusi təlimlərin keçirilməsi, prosesin effektivliyinin artırılması məqsədilə zəruri analizlərin aparılması və bu addımların məhsuldarlığa hansı dərəcədə təsir göstərilməsi qiymətləndirilib.

Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən Azercell hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.

ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib. Qeyd edək ki, Azercell Telekom ilk dəfə hələ 2011-ci ilin aprelində ISO 10002 Standartı üzrə uyğunluq sertifikatını əldə edib.


Ölkənin və dünyanın ən son xəbərləri bizim Facebook səhifəmizdə


Əlaqəli Xəbərlər

24 Noyabr 2020, 12:45 (GMT +4)
Şəhid polkovnik Babək Səmidli dəfn olunub

24 Noyabr 2020, 12:30 (GMT +4)
Narkotik maddələrin qanunsuz dövriyyəsi ilə məşğul olan şəxslər saxlanılıb

24 Noyabr 2020, 12:15 (GMT +4)
Vilayət Eyvazov Suraxanının polis rəisini yüksək vəzifəyə təyin edib

24 Noyabr 2020, 12:15 (GMT +4)
Gürcüstanda son sutkada 39 nəfər koronavirusdan ölüb

24 Noyabr 2020, 12:00 (GMT +4)
Azərbaycanda evdə müalicə olunan COVİD xəstələrinin sayı açıqlanıb

24 Noyabr 2020, 11:45 (GMT +4)
Azərbaycan nefti kəskin bahalaşıb

24 Noyabr 2020, 11:30 (GMT +4)
Şəhid polkovnik Babək Səmidlinin dəfn mərasimi keçirilir

24 Noyabr 2020, 11:18 (GMT +4)
Miçiqan Baydenin ştat üzrə qələbəsini rəsmi olaraq təsdiqləyib

24 Noyabr 2020, 11:15 (GMT +4)
ÜST: Azərbaycanda antibiotiklərin apteklərdə sərbəst satışı qadağan olunmalıdır

24 Noyabr 2020, 11:00 (GMT +4)
Bu gün Azərbaycan Kubokunun püşkü atılacaq

24 Noyabr 2020, 10:52 (GMT +4)
Dünyada son sutkada 540 mindən çox COVID-19-a yoluxma qeydə alınıb

24 Noyabr 2020, 10:50 (GMT +4)
Azərbaycan Prezidenti Məkkədən gətirdiyi “Qurani-Kərim”i Ağdam məscidinə bağışlayıb (FOTO)

24 Noyabr 2020, 10:40 (GMT +4)
İlham Əliyev: Bizə mənəvi və siyasi dəstək verən mənim qardaşım Rəcəb Tayyib Ərdoğan olub

24 Noyabr 2020, 10:35 (GMT +4)
Prezident: Siyasi müstəqillik olmadan torpaqlarımızı düşməndən azad edə bilməzdik

24 Noyabr 2020, 10:30 (GMT +4)
Hesablama Palatası uyğunluq auditi üzrə beynəlxalq tədbirə qatılıb

24 Noyabr 2020, 10:25 (GMT +4)
Ali Baş Komandan: “Ağdam əməliyyatı planlaşdırılırdı, biz Ağdamı onsuz da alacaqdıq”

24 Noyabr 2020, 10:20 (GMT +4)
Prezident İlham Əliyev və birinci xanım Mehriban Əliyeva Ağdam şəhərində olublar

24 Noyabr 2020, 10:15 (GMT +4)
BQXK Qarabağdakı kontingentini 4 dəfə artıracaq

24 Noyabr 2020, 10:14 (GMT +4)
Tramp administrasiyasına səlahiyyəti Baydenə təhvil vermə prosesinə başlamağa dair təlimat verib

24 Noyabr 2020, 10:00 (GMT +4)
ANAMA 31 mina və partlamamış hərbi sursatı zərərsizləşdirib

24 Noyabr 2020, 09:53 (GMT +4)
AB liderləri Bayden ilə AB-ABŞ münasibətlərini müzakirə edib

24 Noyabr 2020, 09:45 (GMT +4)
Azərbaycanın XİN rəhbəri BMT Baş katibi ilə telefonla danışıb

24 Noyabr 2020, 09:32 (GMT +4)
Fələstinin Fəth hərəkatı Co Baydenin komandasının gəlişini gözlədiyini bildirib

24 Noyabr 2020, 09:30 (GMT +4)
Zaqatalada ferma və yük maşını yanıb

24 Noyabr 2020, 09:23 (GMT +4)
AB, İtaliya və Almaniya səfirləri Türkiyə XİN-ə çağırılıb

24 Noyabr 2020, 09:13 (GMT +4)
Səudiyyə Ərəbistanı neft təsisatlarının husilər tərəfindən hücuma məruz qaldığını etiraf edib

24 Noyabr 2020, 09:10 (GMT +4)
Mətbuat Şurası Semyon Peqovla bağlı Rusiya jurnalistlərinə müraciət edib

24 Noyabr 2020, 09:00 (GMT +4)
BMT Qarabağda minaların təmizlənməsində Azərbaycana kömək edəcək

24 Noyabr 2020, 08:29 (GMT +4)
Bu gün İmam Həsən Əskərinin (ə) mövlud günüdür

23 Noyabr 2020, 21:00 (GMT +4)
İlham Əliyev və Mehriban Əliyeva Ağdam Cümə məscidində olublar (VİDEO)

1

Saytda dərc olunmuş istənilən materiala bütün hüquqlar müəllif hüquqları barədə beynəlxalq qanunvericiliyə uyğun şəkildə qorunur. Saytda yerləşdirilmiş istənilən audio, foto və videomaterialların istifadəsinə yalnız hüquq yiyəsinin icazəsi və SalamNews saytına istinadla yol verilir.
E-mail: info@salamnews.org
Tel./Fax: (+99412) 555 1 313
(+7499) 120 63 66